Como aumentar tus ventas online un 35%

Como primera entrega de nuestro Blog de E-Commerce y Marketing Digital, he decidido hablaros de como aumentar directamente vuestras ventas online un 35%, que en tiempos de COVID va a ser un notable ascenso de vuestras ventas. Vamos allá.

¿Cómo aumentar las ventas online?

Bueno, este tema es bastante amplio y depende evidentemente de muchos factores como pueden ser productos, visibilidad, demanda, diseño y posicionamiento web, etc… Pero hoy nos vamos a centrar en un tema, que para muchos clientes es un factor determinante a la hora de cerrar una venta online. Estamos hablando de las valoraciones. 

Las Valoraciones online, no son más que una reseña u opinión que da un cliente a un bien o servicio determinado. Está comprobado que todos los clientes leen en algún momento del proceso de compra online, opiniones de otros clientes sobre el producto para asegurar la veracidad de la descripción del mismo y la fiabilidad de la empresa que lo vende. Es por esto que es determinante no sólo posicionar tu producto en el buscador o marketplace, sino que también dotarlo de valoraciones de clientes. 

valoracion cinco estrellas marketing

Pero ¿Cómo conseguir más valoraciones en internet?

Y aquí está el Kit de la cuestión, la compra de valoraciones a parte de estar muy mal visto por parte de organismos y clientes, es una práctica bastante oscura. La compra de valoraciones no está prohibida en términos legales siempre que se cumplan una serie de requisitos, como por ejemplo que éstas no sean necesariamente positivas, que se indique en algún momento de la valoración que es “publicidad” y que evidentemente provenga de un cliente real que haya tenido contacto con el producto. En Keyworld Marketing ofrecemos la posibilidad de llevar a tu empresa usuarios de tu producto que no han valorado aún el mismo. Si quieres más información consulta nuestra página de Gestión de Valoraciones

Pero este no va a ser el tema de hoy, sino que nos vamos a centrar en como conseguir más valoraciones en una venta directa desde tu página web o marketplace. 

mujer enfadada con ordenador marketing

¿Cómo consigo que un cliente valore mi producto?

La verdad es que hay un número ilimitado de opciones para conseguir que los clientes valoren directamente nuestro producto tras haber realizado la compra online. En este primer capítulo del Blog os voy a ofrecer distintas opciones para conseguir más valoraciones en internet. 

La primera de ellas y más efectiva según hemos podido comprobar por la experiencia de nuestros clientes es pedírselo directamente al cliente. Perdamos el miedo a comunicarnos con el cliente, incitemos a éste a que comparta su opinión en internet. Esto lo podemos hacer de varias maneras, por ejemplo en el E-Mail de confirmación de la compra, en forma de panfleto en el paquete de envío del producto, anotándolo directamente en la caja o simplemente escribiendo algún tipo de texto en tu página web. 

Es importante que si envías por ejemplo un E-Mail de confirmación de compra o incluyas algún tipo de material publicitario en la caja, que indiques que te es gran de ayuda que el cliente comparta su opinión con otros clientes para ayudar a éstos a decirse por un producto u otro. Resalta aquí otra vez las buenas características de tu producto, el cliente las tendrá presentes a la hora de hacer la valoración. 

Lo que muchas empresas de todos los sectores acostumbran a hacer, es ofrecer un descuento o algún tipo de ventaja o beneficio a cambio de una valoración. Esta práctica no es incorrecta, pero recuerda que no puedes pedir una valoración positiva (aunque también hay empresas que lo hacen). De hecho esta es una práctica bastante extendida, yo mismo recibí en mi casa, tras pedir una funda para mi Tablet en Amazon, una de estas peticiones. Esta vino en la caja directamente y el fabricante me ofrecía un reembolso del 100% si efectuaba una valoración de 5 estrellas en la página de la multinacional americana. Evidentemente está práctica está totalmente desaconsejada e incluso prohibida en marketplaces como Amazon. Recuerda que no está mal que pidas una valoración pero esta petición no debe incluir la palabra positiva ni incitar al cliente a que esta sea de por ejemplo 5 estrellas. 

¿qué ventajas tiene esto para mi tienda online?

Bueno según los estudios de varios organismo especializados en venta online, la mayor parte de los clientes con experiencias positivas no dan su opinión en internet, sin embargo aquellos que han tenido una experiencia negativa o algún problema en el proceso de compra o en el envío, son más propicios a compartir esta opinión con otros clientes. Seguramente lo habrás notado ¿no?. 

A parte de esto también está comprobado que los clientes leen opiniones de otros clientes antes de finalizar el proceso de compra de un bien o servicio y si éste tiene buenas valoraciones, hasta un 35% más de clientes se deciden por el producto. Así que ¿por qué no lo intentas?